1. Identiteit van de ondernemer

HeyPets.nl is een handelsnaam van Jawheri Enterprises
Adres: Korenmolen 21, 5146 AV Waalwijk (geen bezoekadres)
KvK-nummer: 77852931
Btw-nummer: NL003248217B77
E-mailadres: info@heypets.nl

HeyPets.nl is uitsluitend een webwinkel en heeft geen fysieke winkel of afhaalpunt. Alle communicatie verloopt per e-mail.

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van HeyPets.nl en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen HeyPets.nl en de klant.
2. Door het plaatsen van een bestelling via de webshop verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Indien hiervan sprake is, worden deze apart overeengekomen.
4. Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden ongeldig of nietig worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
5. HeyPets.nl behoudt zich het recht voor de algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing vanaf publicatie op de website.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond.
2. HeyPets.nl bevestigt de bestelling direct per e-mail. Het ontbreken van een bevestiging ontslaat de klant niet van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
3. Producten en prijzen die op de website worden aangeboden, zijn onder voorbehoud van zet- en typefouten. In geval van evidente fouten behoudt HeyPets.nl zich het recht voor de bestelling te annuleren.
4. Afbeeldingen en productomschrijvingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar vormen geen garantie dat het geleverde product identiek is. Kleine afwijkingen zijn toegestaan.

4. Prijzen en betalingen

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. De verzendkosten worden vóór het afsluiten van de bestelling duidelijk aan de klant kenbaar gemaakt.
3. HeyPets.nl kan niet gehouden worden aan prijsvermeldingen die duidelijk onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van invoer- of programmeerfouten.
4. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, Klarna, Mastercard en PayPal.
5. De klant dient te betalen op het moment van bestellen. Bij Klarna geldt dat betaling volgens de voorwaarden van Klarna geschiedt.
6. Voor zakelijke klanten kan – indien overeengekomen – een factuur worden verstrekt met een betalingstermijn van 14 dagen. Indien de betalingstermijn wordt overschreden, is HeyPets.nl gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

5. Levering en verzending

1. Levering vindt uitsluitend plaats binnen Nederland en België, tenzij anders overeengekomen.
2. De levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres. Indien het adres onjuist is ingevoerd, is HeyPets.nl niet aansprakelijk voor verlies of vertraging.
3. HeyPets.nl maakt gebruik van vervoerders zoals PostNL, DHL en DPD. De keuze van de vervoerder wordt door HeyPets.nl bepaald.
4. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. Indien levering vertraagd is, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
5. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt dit vermeld op de productpagina of ontvangt de klant een bericht met een aangepaste levertijd.
6. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra de bestelling door de vervoerder is afgeleverd.

6. Herroepingsrecht en retouren

1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
3. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
   • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals voeding, snacks en verzorgingsproducten).
   • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd, indien de verzegeling is verbroken.
   • Producten die door dieren zijn gebruikt of waarop gebruikssporen aanwezig zijn.
   • Producten die speciaal voor de klant zijn besteld of op maat zijn gemaakt.
4. Retourvoorwaarden volgens ons beleid:
   • Alleen ongebruikte en nieuwe producten komen in aanmerking voor retour.
   • Retouren dienen binnen 14 dagen te worden aangemeld.
   • Retourzending verloopt per post met een gratis retourlabel dat via de website gedownload kan worden.
   • Voor retourzendingen worden geen restocking fees gerekend.
   • Na ontvangst wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.
5. De kosten van retourzending zijn voor de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.

7. Garantie en klachten

1. Op elektrische producten geldt een garantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
2. Garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en gebreken die niet door verkeerd gebruik zijn ontstaan.
3. Garantie is uitgesloten bij:
   • verkeerd gebruik, nalatigheid of onvoldoende onderhoud;
   • normale slijtage;
   • aanpassingen of reparaties door de klant of derden;
   • schade veroorzaakt door dieren of door onoordeelkundige montage.
4. Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering worden gemeld via info@heypets.nl, met een duidelijke omschrijving en eventueel foto’s.
5. Klachten worden binnen 14 dagen behandeld. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een verwachte termijn.

8. Aansprakelijkheid en overmacht

1. HeyPets.nl is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van de producten.
2. HeyPets.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of gederfde besparingen.
3. De aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag van de bestelling of het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.
4. Onder overmacht vallen o.a.: internetstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen, vertragingen bij leveranciers of vervoerders, natuurrampen, pandemieën, brand of andere omstandigheden buiten de macht van HeyPets.nl.

9. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle producten blijven eigendom van HeyPets.nl totdat de klant volledig aan de betalingsverplichtingen heeft voldaan.
2. Zolang de eigendom niet is overgedragen, mag de klant de producten niet doorverkopen, verpanden of bezwaren.

10. Beëindiging en annulering

1. De klant kan een bestelling annuleren zolang deze niet is verzonden. Na verzending kan dit alleen via het herroepingsrecht.
2. HeyPets.nl kan de overeenkomst annuleren bij:
   • kennelijke fouten in productinformatie of prijzen;
   • onbeschikbaarheid van het product;
   • vermoeden van fraude of misbruik.
3. Indien HeyPets.nl de overeenkomst annuleert, ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag terug.

11. Privacy en gegevensbescherming

1. HeyPets.nl verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst.
2. Gegevens worden alleen gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is, zoals met vervoerders voor bezorging.
3. Meer informatie over gegevensverwerking staat in de privacyverklaring op de website.

12. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Bij klachten dient de klant eerst contact op te nemen via info@heypets.nl. HeyPets.nl probeert klachten binnen 14 dagen op te lossen.
3. Indien een geschil niet in overleg kan worden opgelost, is de bevoegde rechter in Nederland exclusief bevoegd.